企业现状:
一、随着存量经营工作的系统推进,新发展用户精细化营销的需要,电话外呼作为一种精准、>高效的营销方式越来越重要;
二、需电话营销承载的业务越来越多:2G转4G换机、B2I2C、4G登网辅导、合约续约、用户价值提升、套餐升档、中高端拉新等;
三、参与外呼人员种类越来越多:根据不同业务的特点,需通过外呼营销的人员种类较多,其中包括社会实体渠道人员、营业员、各类客户经理、集中外呼坐席等。
企业存在问题:
一、针对自有渠道人员、社会实体渠道人员的外呼营销具有坐席需求量大、坐席分散、外呼时间分散的特点,没有统一的系统进行支撑和管理;
二、目前各类活动的电话外呼需求存在多业务、多任务、多角色的特点,对系统要求较高。
系统构架
产品特色:
一、采用网址登录支持内/外网登录平台。
二、外显号码自定义配置,随场景自由切换。
三、支持控件模式只需连接耳麦即可实现外呼。
四、提供录音永久保存,随时查询外呼记录。
五、隐藏客户关键资料,全力保障信息安全。
六、任务执行情况可随时监控,快速调整。
七、舍弃传统硬件设备,采用虚拟呼叫。
八、支持xp,win7等所有微软系统。
九、不同项目配置不同营销话术模板策略。
十、各类报表一键导出,实时关注团队业绩。
营销系统:
此系统模块的访问需要管理员对用户配置相关访问权限,属于管理员配置模块。内容分为“话术配置”“营销配置”及“营销任务配置”等功能块,用户通过本系统模块配置话术,建立相关营销模块,在模块下管理外呼任务。
坐席工作台:
坐席用来操作的主要部分,页面左上显示本日和本月的通话量的统计数据,右上折线图显示坐席工作7天内的通话量的统计,柱状图显示当日通话量的统计,饼状图显示当天通话情况统计,最下边的三个列表,
1:待办事宜主要显示普通待办事宜,
2:主要显示坐席当天打通的电话的通话记录,
3:显示坐席收藏的知识库